Politique de remboursement

1. Produits physiques (pièces en grès, objets, cartes cadeaux physiques)

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Avant tout retour, merci de contacter : atelier@h2og.fr
Vous recevrez les instructions nécessaires.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Le produit doit être retourné propre, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.

  • Le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations excessives (art. L221-23).

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
ATELIER H2OG peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou réception d’une preuve d’expédition.

Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et/ou assuré.
Lorsque le client choisit lui-même le transporteur, il assume les risques liés au transport (perte, casse, retard).

Les échanges ne sont pas proposés : pour obtenir un autre produit, une nouvelle commande doit être passée.

2. Ateliers, initiations et séances réservées à date fixe

Les prestations de loisirs fournies à une date ou à une période déterminée (réservation d’un atelier, séance de pratique libre, initiation) entrent dans le champ de l’article L221-28 du Code de la consommation.

À ce titre :

  • Aucun droit de rétractation de 14 jours ne s’applique une fois la réservation effectuée.

  • Les ateliers réservés sont non remboursables.

  • Un report de séance peut être proposé selon les disponibilités et les conditions internes de l’atelier (contact : atelier@h2og.fr).

Cette règle s’applique à l’ensemble des prestations programmées à une date ou à un créneau horaire déterminé.

3. Cartes cadeaux

  • Une carte cadeau non utilisée peut être remboursée dans le délai légal de 14 jours uniquement si elle n’a pas encore été consommée (en tout ou partie).

  • Une carte cadeau déjà utilisée (même partiellement) ne peut pas être remboursée.

  • Les cartes cadeaux dématérialisées sont considérées comme activées dès envoi du code.

4. Formulaire de rétractation

(à copier-coller et envoyer à : atelier@h2og.fr)

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ou service suivant :

Produit / service :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom :
Adresse :
Email :
Téléphone :
Motif (facultatif) :
Date :
Signature (si envoi postal) :